• Comment suivre mon colis ?

  Pour chacun des colis que nous expédions, vous recevez un email avec un lien de tracking vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison. Pour suivre votre livraison cliquez sur le lien suivant : https://mypiscine.shipup.co/ 👇 Vous trouverez également ce lien de suivi dans votre espace client (cPopulaire

• Liste des pays livrés

  Nous livrons principalement en France (continentale, Corse et Dom-Tom) et en Europe (Belgique, Suisse, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Grèce, ...). Liste des pays livrés (par ordre alphabétique) : Allemagne Andorre Autriche Belgique Bulgarie Danemark Eire Espagne Estonie Finlande France Métropolitaine (dont Corse) Grèce Guadeloupe Guyane Française Hongrie Italie Lettonie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Maroc Martinique Mayotte MonacoQuelques lectures

• Livraison chez un transitaire (export)

  Vous souhaitez exporter des produits vers l'étranger ou les Dom-Tom ? Nous pouvons vous livrer (gratuitement à partir de 150€ d'achat) chez un transitaire en France métropolitaine afin que vous vous chargiez des opérations d'exportation. Si la livraison est effectuée chez un transitaire agréé (OEA) auprès des services douaniers français, vous êtes éligible à une facturation HT (hors taxes). Dans ce cas, veuillez nous contacter pour vous établirPeu de lectures

• Quel est le délai d'expédition ?

  Le délai d'expédition de votre commande correspond au délai de préparation et de remise au transporteur. Il dépend de la disponibilité de l'article et de l'entrepôt de stockage. Produit en stock La grande majorité des articles vendus sur MyPiscine.com sont stockés sur notre entrepôt principal dans le Gard (30). Pour ces produits, l'expédition est effectuée le jour même pour les commandes passées avant midi (du lundi au vendredi). Les produits immédiatement disponibles dans notre entrepôtPeu de lectures

• Quel est le délai de livraison ?

  Le délai de livraison dépend du transporteur utilisé et de la disponibilité de l'article. Une fois la commande préparée et expédiée voici les délais de livraison de nos transporteurs : Livraison en France continentale Format colis : DPD (à domicile ou en relai colis Pickup) : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi) GLS (à domicile) : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi) Chronopost : lendemain ouvré avant 13h (du lundi au samedi) Format palette : DB Schenker : 2 à 5 jourPeu de lectures

• Combien coûte la livraison ?

  Les frais de livraison sont offerts en France Continentale (hors Corse) à partir de 150€ d'achat (sauf produits confectionnés sur-mesure). Pour les paniers d'un montant inférieur à 150€, des frais de transport sont à prévoir. Calcul des frais de livraison Les frais de transport se calculent automatiquement dans votre panier en fonction des articles commandés et de votre pays de livraison. Pour obtenir immédiatement les frais de livraison dans votre panier, nous vous recommandons de crPeu de lectures

• Livraison en Suisse (🇨🇭)

  Nous livrons la grande majorité de nos produits en Suisse depuis plus de 10 ans (sauf produits chimiques). Pour obtenir les frais de livraison dans votre panier, nous vous recommandons de créer un compte client avec votre adresse de livraison en Suisse : https://www.mypiscine.com/authentification?back=my-account Les frais de transport se calculeront aiPeu de lectures

• Quelle est la différence entre délai d'expédition et de livraison ?

  Délai d'expédition 📦 Le délai d'expédition correspond au temps écoulé entre la validation de la commande et la remise effective au transporteur (durée de traitement et de préparation du colis). Délai de livraison 🚚 Le délai de livraison correspond au temps écoulé entre la prise en charge du colis par le transporteur et la livraison effective.Peu de lectures

• Livraison en Belgique (🇧🇪)

  Nous livrons la grande majorité de nos produits en Belgique depuis plus de 10 ans (sauf produits chimiques). Pour obtenir les frais de livraison dans votre panier, nous vous recommandons de créer un compte client avec votre adresse de livraison en Belgique : https://www.mypiscine.com/authentification?back=my-account Les frais de transport se calculeronPeu de lectures

• Que faire si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

  En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Selon la procédure du transporteur, l'avis de passage vous proposera : Soit de contacter l'agence du transporteur afin de définir une nouvelle date de livraison. Soit de retirer le colis dans une agence locale. Si vous êtes absent(e) au moment de la livraisPeu de lectures

• Ma commande est livrée incomplète

  Pour simplifier la réception de votre commande, nous faisons au mieux pour expédier votre commande en une seule fois. Cependant, il est possible dans certains cas particuliers que vous receviez votre commande en plusieurs colis différents (entrepôts d'expédition différents, rupture momentanée d'un article, modes de livraison des articles différents, délais de livraison différents, ...). Si votre commande est livrée de façon partielle ou incomplète Vérifiez la liste des articles mentionnPeu de lectures

• Livraison en point relais colis

  Nous proposons la livraison de certains articles peu volumineux en point relais colis. En passant commande, à l'étape du choix du transporteur, choisissez "DPD Pickup : Livraison en point relais Pickup" et sélectionnez le commerce de proximité souhaité. Vous serez par la suite avisé par email / sms de l'avancée de la livraison puis de l'arrivée de votre colis dans le rePeu de lectures