Question 1

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Pour chacun des colis que nous expédions, vous recevez un email avec un lien de tracking vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.

Pour suivre votre livraison cliquez sur le lien suivant : https://mypiscine.shipup.co/ 👇

Vous trouverez également ce lien de suivi dans votre espace client (cliquez sur le lien "Détails" correspondant à la commande visée) : https://www.mypiscine.com/historique-des-commandes 👇

Pour un maximum de transparence, nous vous transmettons un email indépendant à chacune des étapes d'avancement de la livraison ou en cas de retard ou de problème avec le colis.

En cas de doute n'hésitez pas à contacter notre service suivi de commande. 👇

Question 2

Comment faire un ticket au SAV ?

Accepted Answer

Pour une prise en charge efficace et rapide des dossiers SAV, nous vous demandons de créer obligatoirement un Ticket SAV en cas de panne / problème sur un produit acheté chez MyPiscine :

Soit par email (sav@mypiscine.com)
Soit via le formulaire de contact (catégorie SAV / Retour produit).

Comment bien remplir ma demande de SAV ?

Précisez votre numéro de commande et l'article concerné
Décrivez précisément votre problème
Joindre le numéro de série de l'article
Joignez une photo (ou un dossier de photos au format Zip) si nécessaire
Il n'est pas nécessaire de fournir votre facture

Une fois la demande envoyée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de ticket. Veuillez bien noter et conserver cette référence qui pourra vous être demandée par la suite.

Si nous avons besoins de précisions supplémentaires, nos agents SAV vous contacterons directement par email.

Question 3

Comment retourner un produit (rétractation) ?

Accepted Answer

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande de rétractation pour nous retourner un produit déjà reçu (erreur, changement d'avis, …) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.

Pour ce faire, veuillez simplement rédiger votre demande de rétractation via notre formulaire de contact (catégorie Demande de retour produit) en indiquant :

Votre numéro de commande (où le trouver?)
Le ou les articles concernés par la demande

Conditions de rétractation

Les produits fabriqués sur-mesure (bâche à bulles, bâche d'hivernage, bâche à barres, volet roulant, liner, …) sont exclus de la faculté de rétractation.
Le produit retourné ne doit porter aucune trace d'utilisation ou d'immersion.
Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client
La demande de rétractation doit être effectuée dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison.
Le retour du produit doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la demande de rétractation.

| Pour en savoir plus lire nos CG

Question 4

Je souhaite obtenir un devis personnalisé

Accepted Answer

Vous avez un besoin spécifique qui nécessite un chiffrage sur-mesure ?

Contactez-nous par email ou par téléphone au 05 34 26 91 40 (numéro gratuit non surtaxé, au prix d'un appel local), nous saurons trouver ensemble le matériel qui correspond au mieux à votre besoin.

Vous pouvez également faire une demande de devis directement via notre page dédiée. 👇

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/help-center-devis-mypiscine_1gwfiwv.png =1214xauto)

Un projet de construction piscine ? Besoin d’équiper votre piscine d’un robot, d’un système de chauffage, d’un liner ou bâche sur mesure ?

Optez pour nos configurateurs ! En quelques clics, renseignez les dimensions et les spécificités de votre bassin et laissez nos configurateurs identifier pour vous les meilleurs équipements adaptés à votre projet. 👇

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/help-center-configurateur-mypi_1px5ajd.png =1254xauto)

Question 5

Je recherche une pièce détachée

Accepted Answer

Nous proposons un grand nombre de pièces détachées permettant la réparation des équipements de piscine, spa, sauna, …

Vous trouverez un catalogue non exhaustif sur notre site internet dans le rayon dédié : https://www.mypiscine.com/839-pieces-detachees-piscine 👇

Si vous ne trouvez pas votre pièce détachée en ligne, effectuez une demande par email à l'adresse sav@mypiscine.com ou via notre formulaire de contact (catégorie SAV), nos techniciens vous répondrons dans les meilleurs délais (moins de 24h en général).

Question 6

Mon produit est en panne, que faire ?

Accepted Answer

Les produits proposés sur MyPiscine.com font l'objet d'une sélection rigoureuse, toutefois un risque de panne n'est jamais exclut.

Que faire en cas de panne ?

Contactez notre Service Après-Vente soit par email (sav@mypiscine.com), soit via le formulaire de contact :

Indiquez votre numéro de commande MyPiscine (où le trouver ?)
Décrivez précisément le problème constaté
Joignez une photo (ou un dossier de photos au format Zip) si nécessaire

Vous recevrez un numéro de ticket par retour de mail. Veuillez bien noter et conserver cette référence qui pourra vous être demandée par la suite.
Votre demande est prise en charge par un technicien qui vous répondra dans les meilleurs délais (en moins de 24h en moyenne) pour vous préciser la procédure d'échange ou de réparation.

Comment se déroule la résolution de la panne ?

Si votre produit est couvert par la garantie fabricant, nous effectuons une demande de prise en charge au fabricant.
En fonction du cas de panne et du fabricant, il vous sera proposé soit un échange à neuf soit une réparation.
Nous vous fournissons un "Accord de Retour". Ce document confirme l'a

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