Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande passée sur MyPiscine à tout moment (erreur, changement d'avis, ...).

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client via le formulaire de contact (catégorie Suivi de commande) : https://www.mypiscine.com/contactez-nous 👇

La commande n'est pas encore expédiée

Si la commande n'est pas expédiée et qu'elle peut être bloquée au dépôt : nous annulons votre commande et procédons à son remboursement immédiat. Vous recevrez un email de confirmation pour l'annulation de la commande, et un email de confirmation pour le remboursement de la commande.

La commande est expédiée

Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus stopper la livraison. Il faudra donc refuser le colis lors de la livraison afin qu'il nous soit retourné par le transporteur.

Le remboursement de la commande sera effectué à réception effective du colis retourné.

• Si des frais de livraison ont été facturés dans la commande initiale, ils ne seront pas remboursés.

• Si la commande était franco de port, des frais de retour sont à prévoir (soustrait du montant de la commande remboursée). Vous serez avisés par nos services du montant des frais de retour en réponse à votre demande d'annulation de commande.

La commande est déjà livrée

Voir la rubrique relative à la rétractation.

Mis à jour le : 01/04/2026