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# Comment retourner un produit (rétractation) ?

Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande de rétractation pour nous retourner un produit déjà reçu (erreur, changement d'avis, ...) dans un **délai de 14 jours** calendaires à compter de la livraison.

Pour ce faire, veuillez simplement rédiger votre demande de rétractation via [notre formulaire de contact](https://www.mypiscine.com/contactez-nous) (catégorie Demande de retour produit) en indiquant :

1. Votre numéro de commande ([où le trouver?](https://mypiscine.crisp.help/fr/article/ou-trouver-mon-numero-de-commande-5eta4n/))
2. Le ou les articles concernés par la demande

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/numero-commande-mypiscine_1hn4eav.png)](https://mypiscine.crisp.help/fr/article/ou-trouver-mon-numero-de-commande-5eta4n/)


### Conditions de rétractation 

* Les produits fabriqués sur-mesure (bâche à bulles, bâche d'hivernage, bâche à barres, volet roulant, liner, ...) sont exclus de la faculté de rétractation.
* Le produit retourné ne doit porter aucune trace d'utilisation ou d'immersion.
* Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine
* Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client
* La demande de rétractation doit être effectuée dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison. 
* Le retour du produit doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la demande de rétractation.

| Pour en savoir plus lire nos CGV : https://www.mypiscine.com/content/3-conditions-generales-de-vente#cgv7