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# Comment faire un ticket au SAV ?

Pour une prise en charge efficace et rapide des dossiers SAV, nous vous demandons de **créer obligatoirement un Ticket SAV** en cas de panne / problème sur un produit acheté chez MyPiscine :

* Soit par email ([sav@mypiscine.com](mailto:sav@mypiscine.com))
* Soit via le [formulaire de contact](https://www.mypiscine.com/contactez-nous) (catégorie SAV / Retour produit).

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/contacter-sav-mypiscine_lrnddp.png)](https://www.mypiscine.com/contactez-nous)


### Comment bien remplir ma demande de SAV **?**

* Précisez votre [numéro de commande](https://mypiscine.crisp.help/fr/article/ou-trouver-mon-numero-de-commande-5eta4n/) et l'article concerné
* Décrivez précisément votre problème
* Joindre le numéro de série de l'article
* Joignez une photo (ou un dossier de photos au format Zip) si nécessaire
* Il n'est pas nécessaire de fournir votre facture

Une fois la demande envoyée, vous recevrez un email de confirmation avec un **numéro de ticket**. Veuillez bien noter et conserver cette référence qui pourra vous être demandée par la suite.

Si nous avons besoins de précisions supplémentaires, nos agents SAV vous contacterons directement par email.