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# Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler une commande passée sur MyPiscine à tout moment (erreur, changement d'avis, ...).

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client via le formulaire de contact (catégorie Suivi de commande) : [https://www.mypiscine.com/contactez-nous](https://www.mypiscine.com/contactez-nous) 👇

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/contact-service-client-mypisci_r17ubx.png)](https://www.mypiscine.com/contactez-nous)

|| Important : Pensez à préciser votre numéro de commande (où le trouver ?) 👇

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/5/c/c/3/5cc33a08ee8edc00/numero-commande-mypiscine_rmsusr.png)](https://mypiscine.crisp.help/fr/article/ou-trouver-mon-numero-de-commande-5eta4n/)


### La commande n'est pas encore expédiée

Si la commande n'est pas expédiée et qu'elle peut être bloquée au dépôt : nous annulons votre commande et procédons à son remboursement immédiat. Vous recevrez un email de confirmation pour l'annulation de la commande, et un email de confirmation pour le remboursement de la commande.

### La commande est expédiée

Si la commande a déjà été prise en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus stopper la livraison. Il faudra donc **refuser le colis** lors de la livraison afin qu'il nous soit retourné par le transporteur.

Le remboursement de la commande sera effectué à réception effective du colis retourné.

* Si des frais de livraison ont été facturés dans la commande initiale, ils ne seront pas remboursés.

* Si la commande était franco de port, des frais de retour sont à prévoir (soustrait du montant de la commande remboursée). Vous serez avisés par nos services du montant des frais de retour en réponse à votre demande d'annulation de commande.

### La commande est déjà livrée

Voir la rubrique relative à la [rétractation](https://mypiscine.crisp.help/fr/article/comment-retourner-un-produit-retractation-1e0lntt/).